§ 01
Ingestion documentaire
Vos FAQ, CGV, docs produit, tickets résolus. Ingestion automatique (crawl + webhooks), chunking sémantique, embeddings.
- Crawl auto
- Webhooks
- Chunking smart
- Embeddings
§ 02 / 04 — CHATBOT IA SUR MESURE
Un support 24/7 qui connaît votre produit, vraiment.
Chatbot RAG entraîné sur votre base documentaire (FAQ, CGV, docs, tickets résolus). Réponses avec citation des sources, escalade humaine intelligente, détection de sentiment, intégration Zendesk/Intercom/Slack.
§ 01 — Le problème
Les chatbots scriptés énervent vos clients plus qu'ils n'aident.
Sans expert
- Chatbot décisionnel (menus) : 3 clics pour tomber sur « contactez-nous ».
- IA générique qui invente la politique de retour de votre produit.
- Pas d'accès aux données client — incapable de répondre à « où est ma commande ».
- Escalade aveugle : le bot dit « humain ? », l'humain reprend sans contexte.
- Historique perdu : le client doit tout réexpliquer en repassant par l'humain.
Avec Vulcain
- RAG sur votre doc : l'IA lit votre FAQ, CGV, guides, tickets résolus.
- Citations obligatoires : chaque affirmation renvoie à la source.
- Function calling : accès commande, compte, tickets en temps réel.
- Escalade intelligente : détection doute ou sentiment négatif → humain avec contexte.
- Historique préservé : tout le thread transmis à l'humain, pas de redite.
§ 02 — Ce qui est livré
Ce qui est livré.
§ 02
RAG + citations
Retrieval vectoriel (Pinecone/Weaviate), fusion des meilleurs passages, citation systématique des sources dans la réponse.
- Pinecone / Weaviate
- Hybrid search
- Citations obligatoires
- Liens cliquables
§ 03
Accès données client
Function calling vers votre API : statut commande, historique, abonnement, tickets. Respect RBAC : l'agent ne voit que ce que le client voit.
- Function calling
- RBAC respecté
- Audit accès
- Cache 1 min
§ 04
Escalade humaine
Détection incertitude, sentiment négatif, mots-clés « humain », ou timeout. Handoff Zendesk/Intercom avec contexte complet.
- Détection doute
- Sentiment
- Mots-clés
- Contexte transféré
§ 05
Déploiement multi-canal
Widget web brandé, Slack, Teams, WhatsApp, email. Même agent, même mémoire, interface adaptée.
- Widget web
- Slack / Teams
§ 06
Dashboard analytics
Conversations traitées, taux de résolution auto, sujets fréquents, feedback utilisateur, coût par conversation.
- Taux résolution
- Top sujets
- Feedback
- Coût / conv.
§ 04 — Tarifs & délais
§ 01
Chatbot standard
RAG sur FAQ + CGV, widget web brandé, escalade email, analytics basique. Pour PME 500–5 000 interactions/mois.
- RAG basique
- Widget web
- Escalade email
- Analytics
- Hébergement UE
§ 02
Chatbot complet
RAG avancé, accès données client via function calling, intégration Zendesk/Intercom, multi-canal, A/B prompts.
- RAG avancé
- Function calling
- Zendesk / Intercom
- Multi-canal
- A/B prompts
§ 03
Plateforme support IA
Agent + auto-triage tickets + suggestion réponses pour vos agents humains + KB auto-générée depuis tickets.
- Tout du complet
- Triage tickets
- Suggest agents
- KB auto
- SLA 99.9 %
Tarifs sur devis après cadrage · forfait ou régie selon le format
§ 05 — Cas client · SaaS · Qualification de leads par IA conversationnelle
Qualifleads
SaaS B2B de qualification de leads. L'agent IA dialogue avec le prospect par SMS conversationnel, score son intention, rédige une réponse personnalisée, route vers le commercial pertinent — 24/7, en moins de 30 secondes par lead. Multi-tenant, billing Stripe, OAuth calendriers.
- Symfony 8
- API Platform
- OpenAI / Claude
- Mercure
< 30 s
Par lead qualifié
+60 %
Conversion leads
24/7
Sans relance manuelle
§ 04 — Questions fréquentes
Questions chatbot.
§ 01 Quelle différence avec un chatbot classique à scénarios ?
Un chatbot classique suit des scénarios écrits à l'avance : si l'utilisateur pose une question prévue, il répond ; sinon, il est perdu. Un chatbot IA comprend les questions formulées librement, même imparfaitement, et génère une réponse adaptée en s'appuyant sur vos documents, vos procédures ou votre base de connaissances. Il peut tenir une vraie conversation et gérer les cas qui n'avaient pas été anticipés.
§ 02 Sur quoi le chatbot s'appuie-t-il pour répondre ?
Nous alimentons le chatbot avec vos documents métier : FAQ, documentation produit, CGV, procédures internes, fiches techniques, historique support. Il ne répond que sur la base de ce contenu et refuse poliment les questions hors périmètre. Vous gardez le contrôle total sur ce qu'il sait et ce qu'il peut dire.
§ 03 Le chatbot peut-il être intégré à mon site web ?
Oui, l'intégration à votre site web est l'usage le plus fréquent. Le chatbot prend la forme d'une bulle de discussion en bas à droite, sur tout ou partie de vos pages. Il peut aussi être déployé sur WhatsApp, Messenger, Teams ou Slack pour vos équipes internes. L'intégration technique est rapide une fois le chatbot entraîné.
§ 04 Mes données de conversation restent-elles confidentielles ?
Oui. Les conversations sont traitées via les offres professionnelles d'OpenAI ou Anthropic, qui garantissent contractuellement que vos données ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles. Pour les cas les plus sensibles (santé, juridique, données bancaires), nous mettons en place des mesures supplémentaires : anonymisation, hébergement Europe, journalisation RGPD.
§ 05 Que se passe-t-il si le chatbot ne sait pas répondre ?
Le chatbot est configuré pour ne jamais inventer. S'il ne dispose pas de l'information, il le dit clairement et propose soit de transférer la demande à un humain, soit de laisser un email pour recontacter. Toutes les questions sans réponse sont journalisées, ce qui vous permet d'enrichir progressivement la base de connaissances.
§ 06 — Voir aussi
§ 07 — Parlons chatbot IA
Combien de tickets récurrents
Combien de tickets récurrents
votre support traite chaque mois ?
Audit rapide pour estimer la part de conversations automatisables, le bon modèle (Claude / GPT-5) et l'intégration support (Zendesk, Intercom, widget). Sans engagement, 15 minutes.
-
01
Compte-rendu écrit et estimation envoyés sous 24 h.
-
02
Aucun engagement. Aucune relance commerciale.
-
03
Si ce n'est pas pour moi, je vous oriente vers un confrère.